11月21日，白云区疫情社会面传播风险持续加大，防控形势严峻。为有效阻断疫情传播扩散风险，切实保障广大人民群众生命安全和身体健康，即日落实关于强化社会面疫情防控措施的通告（第149号），为期一周的临时管控期。
在棠景街道办事处、穗青社会工作服务中心的统筹指导下，棠景街社工站逆风前行、闻令即动，棠景社工全力奔赴疫情防控第一线，全力协助街道开展疫情防控工作。
（一）建立疫情防控工作机制，精准化服务社区居民。
一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒。在广州市越秀区穗青社会工作服务中心党支部的带领下，棠景街社工组织实“1234”工作机制：即开通24小时“红棉守护热线”，通过“主动拨出+动态接听”相结合的方式，摸索辖区内困难群众的三大急迫需求，组建红棉热线接听组、兜底群体电访组、社区送温暖保障组、疫情防控专班支援组四个小组。结合辖区内的实际，打造棠景疫情防控的工作机制，形成棠景街社工站的疫情防控品牌行动。
党员社工主动“亮身份”，发挥党员先锋模范作用，带领团员社工共同织密织牢疫情防控网，下沉社区，贡献青春力量，参与党和政府部署的防疫任务，以身作则，彰显社工的责任与担当。
（二）每日温情的问候，社工筑起困难群众便民桥梁。
“白云区是不是封城了？飞机能不能降落？我的儿子是不是不能回来了？”11月22日，长者领域邝社工日常电访时，电话里的王阿姨情绪很激动。
王阿姨是独居长者，前段时间诊断为肺肿瘤晚期，目前放弃了治疗在家休养，最大的心愿是希望见到在外工作的儿子回到自己的身边。王阿姨儿子订了12月初的机票回家，但白云区临时管控的通知一下，成了压倒王阿姨紧张情绪的一根稻草。王阿姨在电话里和社工倾诉：自己可能等不到儿子回来了，希望儿子可以早点回来。说着说着在电话另一头哭了起来。
社工安慰王阿姨的情绪，等王阿姨情绪平静下来，社工告诉王阿姨白云区不是封城，而是进行人流限制和交通管制，飞机能够降落，儿子是可以回来的，回来后一定要遵守白云区当地的防疫政策。安慰王阿姨自己要保护好身体，放宽心态，疫情会缓和的，很快就可以见到儿子了。王阿姨表示自己明白了管控要求，会按照要求做好防护工作，也会跟儿子进行沟通好的，期待与儿子重聚的那一天，也很感谢社工的倾听和陪伴。
社工通过织密织牢特殊困难群众兜底服务网，全力排查辖区内的独居孤寡长者、高龄长者、特困家庭、低保低收家庭、重残人员、困境儿童等，力求关怀困难群众不落一人，摸查急迫需求，杜绝缺粮、缺菜、缺药、缺医的事件发生。11月21日至11月25日，棠景街社工转化为“社区电话员”的角色，积极与棠景街道办对接社会舆情的民生工作，棠景街社工站电访及探访特殊困难群众947人次，掌握疫情防控资讯为社区居民提供相应的解答，摸查到困难群体需求共16件，已进行及时的回应和解决。
（三）任务重时间紧，坚持流调与时间奔跑
“您好，我是棠景街疫情防控办工作人员，请问您最近有去过......地方吗？”
“请问这是你登记做核酸的手机号码吗？”
“请问您最近一次做核酸是什么时候？”
“......”
截止至11月26日，棠景街共派出248人次的社工参与疫情防控流调专班工作，拨出的流调电话及信息录入达至4144条。
在流调过程中，有的居民会表现出担忧以及疑惑，疑惑为什么自己会被流调，担忧会不会被感染了；同时也会有些居民不理解、不耐烦、甚至责骂社工等情况。面对这样的问题，社工都会耐心向居民解释被流调的原因，提醒社区居民三天三检，按时去检验核酸，做好个人防护，并详细登记好流调信息。
流调工作非常严谨，调查对象所说的内容，每一个时间点都不能遗漏，有时候一个电话一打半个小时就过去了，这是常态。社工们疲惫的双眼，发烫的手机，就是为了与时间奔跑，争取跑在病毒面前，共同打赢这场战疫。 |
